Servicio público de teleasistencia mejora la vida de mayores en CyL

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El servicio gratuito cuenta con más de 58.000 usuarios y ofrece atención personalizada las 24 horas con tecnología de vanguardia

El servicio público de teleasistencia en Castilla y León ha superado la barrera de los 58.000 usuarios, consolidándose como una herramienta esencial para que las personas mayores y quienes necesitan cuidados puedan vivir con seguridad en sus hogares. El sistema gratuito ofrece atención personalizada y responde a emergencias las 24 horas con tecnología de vanguardia.

Un modelo de atención eficaz y gratuito

Desde su lanzamiento, el servicio público de teleasistencia ha experimentado un crecimiento constante y se ha convertido en un referente en Castilla y León. El gobierno regional, a través de la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades, garantiza la gratuidad de este servicio para todos los usuarios. La cifra actual supera los 58.000, superando significativamente el objetivo original de 50.000 para finales de 2025.

Tecnología y compromiso humano

El centro de operaciones, con sede en Valladolid, cuenta con 169 teleoperadores y 128 técnicos coordinadores que garantizan una atención inmediata y personalizada. El sistema combina un terminal en el domicilio del usuario con dispositivos móviles, sensores y detectores que alertan sobre emergencias como caídas, incendios o fugas de gas. Además, cada usuario cuenta con una persona de contacto dedicada que comprende sus necesidades específicas.

Atención de emergencia impecable

Durante el importante apagón nacional del 28 de abril, el servicio público de teleasistencia demostró su eficacia. Gracias a sistemas de energía autónomos y unidades móviles, el centro atendió a miles de usuarios y recibió más de 151.000 alertas. Posteriormente, especialistas contactaron con cada usuario para comprobar su estado y resolver cualquier problema.

Más que un servicio técnico: Una red de apoyo

Además de responder a emergencias, el servicio también aborda problemas como la soledad no deseada y situaciones complejas como el riesgo de abuso o la sobrecarga de cuidadores, y ofrece asesoramiento tanto a los usuarios como a sus familias. El contrato actual cuenta con un presupuesto de 40 millones de euros a tres años, lo que garantiza la continuidad y la mejora del servicio.